Politique de remboursement et de retour
1) Aperçu :
1.1) Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
1.2) Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
1.3) Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
1.4) Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
1.5) Articles non retournables : cartes-cadeaux, articles en vente finale.
2) Remboursements partiels :
2.1) Tout article ne se trouvant pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons ne relevant pas de notre responsabilité.
2.2) Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
3) Remboursements :
3.1) Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception de l’article. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou mode de paiement initial dans un délai donné.
4) Retards ou absence de remboursement :
4.1) Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit affiché officiellement. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement. Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à return@BilliardProZone.com.
5) Échanges :
5.1) Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange du même article, envoyez-nous un courriel à return@BilliardProZone.com et expédiez votre article à l’adresse :
Billiard Pro Zone
640 Dorchester Local 626
Saint-Jean-sur-Richelieu
Québec, Canada
J3B 5A4
6) Cadeaux :
6.1) Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait livrer la commande chez elle, le remboursement sera effectué au donneur de cadeau qui sera informé du retour.
7) Expédition des retours :
7.1) Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante :
Billiard Pro Zone
640 Dorchester Local 626
Saint-Jean-sur-Richelieu
Québec, Canada
J3B 5A4
7.2) Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le coût de l’expédition sera déduit.
7.3) Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.
7.4) Pour les articles de valeur, il est conseillé d’utiliser un service de livraison suivi ou une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
8) Garantie :
8.1) Tous les articles vendus sur notre site bénéficient d’une garantie de 30 jours à compter de la réception de la commande. En cas de défaut de fabrication ou dysfonctionnement dans ce délai, contactez notre service support pour une demande de garantie. La garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, négligence ou usure normale.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à sales@BilliardProZone.com pour toute question relative aux remboursements et retours.